Service Delivery Manager (SDM) Senior

SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.

Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.

Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos.

Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes.

Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.

Propósito del Rol

Profesional con sólida experiencia en gestión de proyectos y entrega de servicios tecnológicos, capaz de liderar tanto la implementación como la operación continua de soluciones de ciberseguridad en cuentas estratégicas. El rol combina las responsabilidades de gestión de proyectos — rigor metodológico, coordinación de equipos técnicos y entrega en tiempo y calidad — con las de gestión de servicios — gobernanza ejecutiva, aseguramiento del servicio y construcción de relaciones de largo plazo con el cliente.

El colaborador actuará como el representante de SEK frente al cliente, articulando las dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio, y asegurando su evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización.

Serás responsable por

Gestión de Proyectos e Implementación
•       Liderar proyectos de implementación de soluciones de ciberseguridad (MSS, MDR, IAM/CIAM, SOC) desde el inicio hasta el cierre y transición a operación.

•       Gestionar el alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y calidad de los proyectos a cargo.

•       Coordinar equipos técnicos multidisciplinarios (arquitectura, operaciones, consultoría) alineándolos con los objetivos del cliente.

•       Asegurar una transición exitosa de cada proyecto a la fase de servicio gestionado, garantizando continuidad operativa.

•       Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la mejora continua de los procesos de delivery.

 

Gobernanza y Relación Ejecutiva con el Cliente
•       Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.

•       Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.

•       Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.

•       Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.

•       Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.

 

Aseguramiento y Evolución del Servicio
•       Supervisar el cumplimiento de SLAs, indicadores operativos y niveles de satisfacción.

•       Orquestar equipos multidisciplinarios para responder a las necesidades del cliente.

•       Diseñar y ejecutar planes de mejora continua del servicio.

•       Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.

•       Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.

 

Gestión Interna y Comercial
•       Gestionar solicitudes fuera de alcance y activar propuestas comerciales con objetivos de crosselling/upselling.

•       Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.

•       Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión.

•       Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos.

Lo que requiere esta oportunidad:

Formación académica
•       Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.

•       Posgrado o especialización en gestión de proyectos, TI o ciberseguridad (deseable).

 

Experiencia requerida
•       5+ años en roles de Project Management, Service Delivery, Customer Success o Account Management en tecnología o ciberseguridad.

•       Experiencia comprobada liderando proyectos de implementación de soluciones tecnológicas complejas.

•       Experiencia liderando o participando en cuentas estratégicas con servicios gestionados (MSS, SOC, MDR).

•       Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO) en contextos de entrega o gestión de servicios.

•       Experiencia gestionando servicios o proyectos de Identity and Access Management (IAM / CIAM) — excluyente.

 

Conocimientos técnicos
•       Gestión de proyectos: metodologías PMP, PRINCE2 o ágiles (Scrum, Kanban).

•       Gestión de servicios basada en ITIL 4.

•       Frameworks de seguridad: ISO 27001, NIST, SOC.

•       Plataformas Identity and Access Management (IAM / CIAM).

•       Soluciones de seguridad: seguridad de red, SOC/MDR, Cloud Security.

•       Entendimiento de arquitecturas de ciberseguridad empresarial.

•       Herramientas ITSM: Zendesk, ServiceNow, Jira.

•       Reporting y analítica: PowerBI, dashboards, reportes ejecutivos.

 

Certificaciones
Obligatorias:

•       ITIL 4 Foundation

•       PMP (Project Management Professional) o certificación equivalente

Deseables:

•       ITIL Managing Professional

•       COBIT

•       ISO 27001 Auditor / Implementer

•       CISSP (visión estratégica)

•       PRINCE2 o Scrum Master

 

Competencias Clave

Competencias de Liderazgo y Gestión

• Liderazgo empático orientado a resultados
• Pensamiento estratégico
• Comunicación ejecutiva y técnica
• Gestión de conflictos y negociación
• Organización y priorización

 

Competencias Relacionales y Estratégicas

• Alta autonomía y sentido de responsabilidad
• Construcción de relaciones de largo plazo
• Adaptabilidad y gestión del cambio
• Visión de negocio y orientación comercial
• Tolerancia a la ambigüedad en entornos complejos

Idiomas

• Español fluido
• Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito)

Será un plus si además tienes:

• Experiencia en servicios gestionados de ciberseguridad (MSS / MDR).
• Conocimiento en Identity and Access Management (IAM / CIAM).
• Experiencia en programas de madurez de ciberseguridad.
• Conocimiento de Zero Trust y arquitecturas modernas de seguridad.
• Experiencia en gestión financiera de servicios (costos, productividad, ROI).