Service Delivery Manager (SDM) Senior

SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.

Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.

Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos.

Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes.

Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.

Propósito del Rol

Profesional con sólida experiencia en gestión y entrega de servicios tecnológicos, capaz de liderar equipos multidisciplinarios y la operación continua de soluciones de ciberseguridad en cuentas estratégicas. El rol combina las responsabilidades de gestión de servicios, coordinación de equipos técnicos, entrega en tiempo-calidad, gobernanza ejecutiva, aseguramiento del servicio y construcción de relaciones de largo plazo con el cliente.

El colaborador actuará como el representante de SEK frente al cliente, articulando las dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio, y asegurando su evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización.

Serás responsable por

• Gobernanza y relación con el cliente
  • Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.
  • Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.
  • Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.
  • Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.
  • Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.
• Aseguramiento del servicio
  • Supervisar el cumplimiento de SLA, OLA, indicadores operativos y niveles de satisfacción.
  • Orquestar equipos de MSS, MDR, Arquitectura y Consultoría para responder a las necesidades del cliente.
  • Validar planes de onboarding, continuidad, cobertura operativa y guardias.
  • Monitorear la capacidad instalada y anticipar necesidades de refuerzo o evolución del servicio.
• Mejora continua y evolución
  • Diseñar y ejecutar planes de mejora del servicio.
  • Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.
  • Consolidar hallazgos de auditorías y/o incidentes en acciones de mejora concretas.
  • Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.
• Gestión interna y comercial
  • Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión del servicio.
  • Gestionar solicitudes fuera de alcance (Out of Scope) y activar propuestas cuando corresponda.
  • Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.
  • Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos.

Lo que requiere esta oportunidad:

Formación académica
•       Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.

 

Experiencia requerida
•       5+ años en roles de Service Delivery, Customer Success o Account Management en tecnología o ciberseguridad.

•       Experiencia liderando o participando en cuentas estratégicas con servicios gestionados.

•       Experiencia gestionando servicios de ciberseguridad.

•       Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO) en contextos de entrega o gestión de servicios.

 

Conocimientos técnicos
•       Gestión de servicios basada en ITIL 4.

•       Frameworks de seguridad: ISO 27001, NIST, SOC.

•       Soluciones de seguridad: seguridad de red, SOC/MDR, Cloud Security.

•       Entendimiento de arquitecturas de ciberseguridad empresarial.

•       Herramientas ITSM: Zendesk, ServiceNow, Jira.

•       Reporting y analítica: PowerBI, dashboards, reportes ejecutivos.

 

Certificaciones
Obligatorias:

•       ITIL 4 Foundation

Deseables:

•       ITIL Managing Professional

•       COBIT

•       ISO 27001 Auditor / Implementer

•       CISSP (visión estratégica)

 

Competencias Clave

Competencias de Liderazgo y Gestión

• Liderazgo empático orientado a resultados
• Pensamiento estratégico
• Comunicación ejecutiva y técnica
• Gestión de conflictos y negociación
• Organización y priorización
   

Competencias Relacionales y Estratégicas

• Alta autonomía y sentido de responsabilidad
• Construcción de relaciones de largo plazo
• Adaptabilidad y gestión del cambio
• Visión de negocio y orientación comercial
• Tolerancia a la ambigüedad en entornos complejos

 

Idiomas

• Español fluido
  Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito)

Será un plus si además tienes:

• Experiencia en servicios gestionados de ciberseguridad (MSS / MDR).
• Experiencia en programas de madurez de ciberseguridad.
• Conocimiento de Zero Trust y arquitecturas modernas de seguridad.
• Experiencia en gestión financiera de servicios (costos, productividad, ROI).