Servicedeskmedewerker Facilitair

Wil jij een belangrijke rol spelen in het beheer en de uitvoering van facilitaire diensten binnen de AFM? Ben jij een servicegerichte teamspeler met oog voor detail en operationele processen? Dan is deze functie iets voor jou!

Het Facilitair Bedrijf (FB) van de AFM verzorgt alle facilitaire diensten binnen de organisatie en werkt op basis van een regiemodel. Binnen het Facilitair Bedrijf onderscheiden we vier domeinen: Hospitality, Huisvesting & Inrichting, Mobiliteit & Hygiëne en Beveiliging, Veiligheid & Techniek. Binnen deze domeinen werken we samen met leveranciers om te zorgen voor een hoogwaardige en efficiënte dienstverlening.

Als servicedeskmedewerker Facilitair ben jij het eerste aanspreekpunt voor facilitaire meldingen en vragen binnen de AFM. Samen met je team zorg je voor een soepele uitvoering van de facilitaire dienstverlening en een optimale samenwerking met onze leveranciers.

Een greep uit je werkzaamheden:

·         Aannemen, opvolgen en coördineren van facilitaire meldingen en serviceaanvragen via FMIS (Planon).

·         Dagelijks afstemmen met inhouse leveranciers (catering, schoonmaak, huismeesters) over meldingen en de planning van het vergadercentrum.

·         Actief bijdragen aan het verbeteren van facilitaire processen en workflows.

·         Bijwonen van operationele overleggen met leveranciers.

·         Bewaken van meldingen op SLA-afhandeling en hierover rapporteren.

·         Signaleren van verbeterkansen en klantwensen en deze omzetten in acties.

·         Bezetten van de servicedesk en collega’s ondersteunen bij vragen.

Bij de servicedesk is geen dag hetzelfde en loopt het altijd net anders dan gepland. Dat zorgt voor een leuke en afwisselende baan. Je komt terecht in een gezellig en energiek team waar samenwerken centraal staat Op de servicedesk werk je samen met twee directe collega’s, waardoor jullie echt op elkaar kunnen bouwen en snel schakelen.

Daarnaast sta je er nooit alleen voor: je wordt ondersteund door ervaren senior coördinatoren, een servicemanager en een facilitair manager die je helpen om jezelf verder te ontwikkelen.

Kortom: een professionele werkomgeving met een informele sfeer, waar ruimte is voor gezelligheid, groei en eigen initiatief.

📅 Voorbeeld van een werkdag bij ons

08:30 ☕ Dagstart met de Servicedesk
└─ Afstemmen van prioriteiten en planning.

09:30 🔍 Servicedesk
└─ Verwerken van dagelijkse to do’s zoals mails en meldingen.

11:00 📋 Overleg over toekomstig event in het bedrijfsrestaurant
└─ Bespreken wat het doel van het event is en wat er nodig is om het interne event te laten slagen.

12:00 🍽️ Lunch met collega’s
└─ Bij mooi weer maken we een wandeling. Welkom in ons sportieve team!

13:00 ✏️ Werkorders en meldingen verwerken
└─ Binnenkomende meldingen verwerken en eventueel leveranciers nabellen.

14:00 📝 Kort overleg met de huismeesters
└─ Komende week doornemen en taken die op de dag zelf gedaan moeten zijn.

14:30 🔄 Ad-hoc werkzaamheden
└─ De middag is heel afwisselend en bestaat daardoor uit veel verschillende ad-hoc taken. Dit kan bijvoorbeeld het uitdienstproces verwerken zijn, maar ook overzichten uitdraaien voor leveranciers of een spoedmelding verwerken.

17:00 🤝 Op naar huis!
└─ Soms sluiten we de week gezellig af met een borrel bij Le Patron 🍻.

Dit vragen we:

⭐ Minimaal hbo werk- en denkniveau. Bij voorkeur een afgeronde of bijna afgeronde mbo-4 / hbo-opleiding Facility Management.

⭐ Relevante werkervaring.

⭐ Affiniteit met facilitaire dienstverlening en klantgericht werken.

⭐ Basiskennis van MS Office en bij voorkeur ervaring met FMIS (Planon).

⭐ Een zelfstandige en resultaatgerichte werkhouding.

⭐ Goede communicatieve vaardigheden en teamspirit.

Wij zoeken een proactieve en servicegerichte collega die energie krijgt van het coördineren en verbeteren van facilitaire dienstverlening. Het betreft een functie voor 24 -32 uur per week.

Wat we bieden:

📄 Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband

💰 Inschaling in schaal C, afhankelijk van kennis en ervaring ontvang je een bruto jaarsalaris tussen €30.000 en €55.000 (op basis van 36 uur, incl. 13e maand en vakantiegeld)

⏰ 36-urige werkweek, werkdagen in overleg (bijv. 4x9)

🌴 199,5 vakantie-uren per jaar bij een 36-urige werkweek (bovenop je standaard roostervrije dag)

💻 Een laptop en een smartphone

📚 Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden

🚆 Volledige vergoeding van OV-reiskosten (2e klas)

🏡 Thuiswerkvergoeding voor thuiswerkdagen

💪 Bijdrage aan een sportschoolabonnement

🚲 Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fiets- en deviceregeling en vergoeding voor je thuiswerkplek

Meer informatie?

Voor vragen over de vacature neem je contact op met Laura Bijvoet (recruiter) via laura.bijvoet@afm.nl of 06-11731254.