Spécialiste du soutien technique aux clients – Niveau 2

<p>&nbsp;</p> <div><strong>Spécialiste du soutien technique aux clients – Niveau 2</strong></div> <div>&nbsp;</div> <div> <div class="paragraph-in-scc-markdown-text ___1ngh792 ftgm304 f1iaxwol">Ce poste est également affiché en français.</div> <div class="paragraph-in-scc-markdown-text ___1ngh792 ftgm304 f1iaxwol">&nbsp;</div> <div class="paragraph-in-scc-markdown-text ___1ngh792 ftgm304 f1iaxwol"><strong>Qui nous sommes</strong></div> <div class="paragraph-in-scc-markdown-text ___1ngh792 ftgm304 f1iaxwol">&nbsp;</div> <div class="paragraph-in-scc-markdown-text ___1ngh792 ftgm304 f1iaxwol">Quadbridge est un fournisseur nord-américain de solutions TI en pleine croissance, aidant les entreprises à relever leurs défis quotidiens grâce à des partenariats solides avec des leaders technologiques et une collaboration étroite entre nos équipes et nos clients. Avec des bureaux à Kitchener, Montréal et Vancouver, nous nous efforçons de créer un environnement de travail énergique et stimulant où des collègues ambitieux et partageant les mêmes valeurs collaborent, innovent et s’épanouissent alors que nous poursuivons notre expansion nationale.</div> <div class="paragraph-in-scc-markdown-text ___1ngh792 ftgm304 f1iaxwol">Nous sommes Quadbridge. Découvrez comment nous construisons ensemble les solutions de demain</div> </div> <div>&nbsp;</div> <div><strong>À propos du poste</strong></div> <div>&nbsp;</div> <div> <div class="paragraph-in-scc-markdown-text ___1ngh792 ftgm304 f1iaxwol">Quadbridge est à la recherche d’un Spécialiste du soutien technique client – Niveau 2, qui agira comme point d’escalade clé pour les enjeux techniques complexes liés au réseautage, à la sécurité, à l’infrastructure et aux plateformes infonuagiques. Ce rôle sert de pont entre le soutien de première ligne et l’ingénierie senior, combinant des compétences approfondies en dépannage avec une communication client de haut niveau.</div> <div class="paragraph-in-scc-markdown-text ___1ngh792 ftgm304 f1iaxwol">Vous serez responsable de soutenir et de maintenir des environnements clients sécurisés, de résoudre les incidents escaladés, de contribuer aux projets d’infrastructure et d’assurer l’application des meilleures pratiques dans les domaines du réseau, de la sécurité et des opérations systèmes.</div> </div> <div> <h2><span style="font-size: 10pt;">Responsabilités principales</span></h2> <div class="paragraph-in-scc-markdown-text ___1ngh792 ftgm304 f1iaxwol"><em>Ce poste relève du Chef d’équipe – Services gérés.</em></div> <h3><span style="font-size: 10pt;">Soutien auprès des clients</span></h3> <ul> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Travailler au sein de multiples environnements clients présentant des configurations et politiques variées</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Agir comme ressource d’escalade de niveau 2 pour les incidents liés à l’infrastructure, au réseau et à la sécurité</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Prendre en charge les billets de A à Z : analyse, résolution, documentation et communication avec le client</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Offrir une expérience client de haute qualité en vulgarisant clairement des enjeux techniques complexes</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Assurer le respect des SLA grâce à un dépannage proactif, une priorisation efficace et l’escalade lorsque nécessaire</li> </ul> <h3><span style="font-size: 10pt;">Réseautique et infrastructure de sécurité</span></h3> <ul> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Dépanner et soutenir les environnements réseau, incluant : <ul> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Réseaux LAN/WAN</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Points d’accès Wi-Fi et contrôleurs</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Connexions VPN (site à site et VPN client)</li> </ul> </li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Configurer et administrer les pare-feu et appareils de sécurité (modifications de politiques, NAT, VPN, mises à jour de micrologiciels, analyse de menaces de base)</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Contribuer à la mise en œuvre et au soutien de contrôles de sécurité pour postes et identités, incluant MFA et accès conditionnel</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Identifier les risques ou mauvaises configurations et recommander des mesures correctives selon les meilleures pratiques</li> </ul> <h3><span style="font-size: 10pt;">Systèmes, virtualisation et infonuagique</span></h3> <ul> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Soutenir l’infrastructure sur site et virtualisée, incluant : <ul> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Environnements serveurs et stockage</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Plateformes de virtualisation</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Solutions de sauvegarde (ex.: Veeam)</li> </ul> </li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Participer au déploiement, à la maintenance et au dépannage de : <ul> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Serveurs physiques, stockage et équipements réseau</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Machines virtuelles et services connexes</li> </ul> </li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Soutenir les environnements infonuagiques et hybrides, incluant : <ul> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Administration Microsoft 365 (utilisateurs, groupes, licences, paramètres de sécurité)</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Charges de travail Azure ou hébergées dans le nuage (intégration d'identité, réseau, problèmes d’accès)</li> </ul> </li> </ul> <h3><span style="font-size: 10pt;">Outils, processus et amélioration continue</span></h3> <ul> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Utiliser les outils standards MSP : systèmes de billetterie, plateformes RMM, outils de surveillance, de sauvegarde et de sécurité</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Consigner avec précision le temps, les interventions effectuées et les changements de configuration</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Contribuer à la documentation interne, aux guides opérationnels et aux articles de la base de connaissances</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Identifier des occasions d’automatisation, de standardisation et d’amélioration de la posture de sécurité</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Se tenir à jour sur les technologies émergentes en réseau, infrastructure et sécurité</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Participer au processus d’intégration/départ des utilisateurs clients</li> </ul> <h3><span style="font-size: 10pt;">Opérations et collaboration d’équipe</span></h3> <ul> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf" style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Participer à un horaire de garde rotatif (soir et fin de semaine)</span></li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf" style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Collaborer étroitement avec les techniciens de niveau 1, les ingénieurs seniors et les équipes de projets</span></li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf" style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Offrir du mentorat aux membres juniors de l’équipe sur les enjeux d’infrastructure et de sécurité</span></li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf" style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Respecter les meilleures pratiques de gestion des services TI et de sécurité</span></li> </ul> <strong><span style="font-size: 10pt;">Qualifications</span></strong></div> <div> <div class="paragraph-in-scc-markdown-text ___1ngh792 ftgm304 f1iaxwol"><strong>3+ années d’expérience</strong> en soutien technique ou environnement MSP.</div> <div class="paragraph-in-scc-markdown-text ___1ngh792 ftgm304 f1iaxwol">Compétences essentielles :</div> <ul> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Solide expérience pratique en : <ul> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Fondamentaux réseau (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN)</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Pare-feu et concepts de sécurité réseau</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Windows Server et Active Directory</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Administration Microsoft 365</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Stockage, sauvegarde et plateformes de virtualisation</li> </ul> </li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Expérience avec les environnements hybrides (sur site + nuage)</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Capacité démontrée à dépanner des enjeux complexes liés à l’infrastructure et à la sécurité</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Excellentes compétences en communication écrite et verbale</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler de façon autonome</li> </ul> <div class="paragraph-in-scc-markdown-text ___1ngh792 ftgm304 f1iaxwol"><strong>Atouts :</strong></div> <ul> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Expérience avec les services Azure (réseau, identité ou sécurité)</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Connaissance des outils de protection des endpoints, de sécurité courriel ou SIEM</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Formation ITIL ou expérience pratique en gestion des services</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Connaissance en scripting ou automatisation (PowerShell, etc.)</li> </ul> <strong>Formation et certifications</strong> <ul> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Diplôme ou certificat en technologies de l’information, informatique ou domaine connexe</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Certifications reconnues (Microsoft, réseautique, sécurité, virtualisation)</li> </ul> <div><strong>Pourquoi Quadbridge :</strong> <ul> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf"><strong>Investissez dans votre avenir</strong> – Profitez de notre programme REER pour planifier à long terme.</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf"><strong>Évoluez avec nous</strong> – Accédez à des opportunités continues de formation et de développement professionnel.</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf"><strong>Une couverture complète</strong> – Assurance santé, dentaire, vie, invalidité courte durée et longue durée.</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf"><strong>Équipement haut de gamme</strong> – Nous offrons tout le matériel nécessaire pour exceller.</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf"><strong>Un milieu de travail dynamique</strong> – Participez à nos activités sociales et événements d’équipe mensuels.</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf"><strong>Amenez votre meilleur ami</strong> – Nos bureaux sont accueillants pour les animaux!</li> </ul> <div class="paragraph-in-scc-markdown-text ___1ngh792 ftgm304 f1iaxwol">Quadbridge est un employeur souscrivant au principe d’égalité d’accès à l’emploi, engagé envers la diversité et l’inclusion en conformité avec la Loi canadienne sur les droits de la personne et la Loi sur l’équité en matière d’emploi. Si vous avez besoin d’accommodements conformes aux lois canadiennes applicables durant le processus d’entrevue, veuillez nous en informer et nous veillerons à répondre à vos besoins</div> </div> </div> <div><strong>Horaire de travail</strong></div> <div> <ul> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h</li> <li class="___ccc16d0 fje8fi8 f1ng9h0j f1bwykku f18jd3zf">Temps plein, permanent, modèle hybride</li> </ul> <strong>Échelle salariale</strong> <div class="paragraph-in-scc-markdown-text ___1ngh792 ftgm304 f1iaxwol">62 000 $ par année, plus bonification annuelle</div> </div> <div>&nbsp;</div> <div><strong>Date limite pour postuler</strong> <div class="paragraph-in-scc-markdown-text ___1ngh792 ftgm304 f1iaxwol">13 avril 2026</div> <div class="paragraph-in-scc-markdown-text ___1ngh792 ftgm304 f1iaxwol">&nbsp;</div> <div class="paragraph-in-scc-markdown-text ___1ngh792 ftgm304 f1iaxwol">Ce poste vise à combler un besoin actuel.</div> </div>