spécialiste du succès client

Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

• Soutenir les sous-traitants dans l’utilisation du logiciel SafeContractor, répondre à leurs questions et les aider à compléter leur dossier d’évaluation
• Effectuer des suivis sur les dossiers des sous-traitants afin d’en assurer la complétion, par courriel ou par téléphone
• Expliquer les processus à suivre pour se conformer aux exigences des clients donneurs d’ordres
• Répondre aux appels entrants des sous-traitants concernant l’utilisation du système SafeContractor
• Maintenir de bonnes relations avec les sous-traitants en identifiant et en évaluant leurs besoins afin de mieux répondre à leurs attentes
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du département selon les indicateurs de performance établis
• Collaborer à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe
• Participer aux réunions hebdomadaires du département ou inter-départements
• Offrir du soutien et des conseils à l’équipe R&D dans la création de nouvelles fonctionnalités ou la résolution de bogues
• Traiter les plaintes des clients et proposer des solutions appropriées
• Participer à l’amélioration du service à la clientèle en proposant des pistes d’amélioration, tant pour la plateforme SafeContractor que pour les procédures et outils internes
• Effectuer toute autre tâche liée aux fonctions du service à la clientèle

Ce que vous obtiendrez en retour:

•  Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
• Un processus d'entretien comprenant
  • Un appel initial de découverte avec le recruteur
  • Un premier entretien via Microsoft Teams 
  • Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.