Spécialiste service client - support général (anglais et français)

Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:

• Accompagner les sous-traitants dans l’utilisation du logiciel SafeContractor, répondre à leurs questions et les guider dans la complétion de leurs dossiers de qualification.
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers des sous-traitants, par courriel ou par téléphone, afin de garantir leur complétude et conformité.
• Expliquer clairement les processus à suivre pour se conformer aux exigences des clients donneurs d’ordres.
• Répondre aux appels entrants des sous-traitants concernant l’utilisation et les fonctionnalités du système SafeContractor.
• Entretenir des relations de confiance avec les sous-traitants en identifiant et en évaluant leurs besoins, dans le but d’améliorer continuellement leur expérience.
• Contribuer activement à l’atteinte des objectifs du département, en se basant sur les indicateurs clés de performance définis.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux membres de l’équipe.
• Prendre part aux réunions hebdomadaires du département ainsi qu’aux rencontres inter-départementales pour assurer une bonne coordination.
• Apporter un soutien technique et fonctionnel à l’équipe R&D, notamment lors de la création de nouvelles fonctionnalités ou de la résolution de bugs.
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme, en proposant des solutions adaptées et efficaces.
• Participer activement à l’amélioration continue du service client, en suggérant des optimisations tant au niveau de la plateforme SafeContractor que des procédures et outils internes.
• Assumer toutes les tâches liées au bon fonctionnement du service client avec rigueur et engagement.
  
  

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

• Diplôme d’études secondaires (obligatoire) ;
• maîtrise du français, de l’anglais
• Expérience pertinente en service à la clientèle ;
• Bonnes connaissances de la suite Office et HubSpot ;
• Aisance avec l’informatique ;

• Patience ;
• Rapidité d’exécution ;
• Habiletés en communication orale et écrite ;
• Assiduité / ponctualité ;
• Passion pour le service à la clientèle ;
• Autonomie ;
• Esprit d’équipe ;
• Capacité d’adaptation et tolérance aux changements ;
• Sens de l’organisation ;
• Bonne gestion du stress et des priorités ;
• Ouverture.
  
  

Ce que vous obtiendrez en retour:

•  Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
• Un processus d'entretien comprenant
  • Un appel initial de découverte avec le recruteur
  • Un premier entretien via Microsoft Teams 
  • Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.