Supervisor Jr - Compartilhado - 522798

Desafio do cargo:

Liderança e desenvolvimento de pessoas, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente.

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

•   Direcionar operacional e taticamente à equipe de atendimento sob sua gestão, visando o atingimento de metas e indicadores;
•   Conhecer os produtos, serviços e processos do cliente contratante, garantindo o atendimento dentro dos padrões exigidos;
•   Atuar com visão em melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência para o cliente;
•   Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares, etc) e administrativas;
•   Aplicar feedbacks visando o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão
•   Dar suporte e orientação ao time de atendimento;
•   Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados;
•   Realizar escuta de gravações visando acompanhar o desempenho dos colaboradores quanto à qualidade do atendimento e produtividade;
•   Gestão das pausas do time de atendimento;
•   Gestão da fila de atendimento.
•   Planejamento e organização de campanhas motivacionais;
•   Acompanhar desenvolvimento inicial e contínuo dos colaboradores da sua gestão.

🔎 O QUE BUSCAMOS

 Desejável nível superior completo ou cursando;

 Pacote Office;

Conhecimento em KPIs;

Desejável ter atuado na supervisão de atendimento ao cliente, em operações de contact center.

Ter disponibilidade para trabalhar de Segunda a sexta das 13h20 – 22h20  e aos Sabados 4h. 

🔴 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

1. Responsabilidade;
2. Orientação ao cliente;
3. Proatividade;
4. Dinamismo;
5. Comunicação;
6. Liderança;
7. Disciplina.

Benefícios e Parcerias que cuidam de você, dentro e fora do trabalho:

🤩 Bonificação (conforme atingimento das métricas)

💳 Ajuda no dia a dia

Vale-Transporte: Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.

Vale-Refeição ou Alimentação:

R$ 24,85 por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 44hrs semanais.

🩺 Saúde e Bem-estar

-Convênio Médico: a partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes.
-Telemedicina: desde o 1º mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes.
-Convênio Odontológico: a partir de 90 dias. Várias opções de cobertura e estendido a dependentes.
-CARE: suporte jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
-Total Pass: benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).

👶 Apoio à família

Auxílio-Creche: R$ 364,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.

💰 Facilidade financeira

Empréstimo Consignado - parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.

🛍️ Descontos e Vantagens

Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia.

🎉 Ambiente leve e oportunidade de crescimento e desenvolvimento

DIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.

Vem fazer parte do time com a gente!