Supervisor de Atendimento - Backoffice Logístico

Horário de Trabalho/Escala:6x1 (segunda-feira a sábado)

• Segunda a sexta-feira: das 10h00 às 18h00

• Sábado: das 10h00 às 16h00

 

ATIVIDADES:

• Realizar a gestão do time de atendimento (N1 e N2), acompanhando desempenho, rotina

e desenvolvimento dos colaboradores

• Garantir o acompanhamento e evolução das demandas operacionais, assegurando

prazos e qualidade nas tratativas

• Apoiar o time na resolução de ocorrências mais complexas e criticidades operacionais

• Monitorar indicadores de desempenho e propor ações para melhoria contínua da

operação

• Atuar na organização e distribuição das demandas entre a equipe

• Garantir o cumprimento de processos e padrões operacionais

• Realizar interface com áreas internas e parceiros para alinhamento e andamento das

demandas

• Participar de reuniões operacionais, garantindo alinhamento das atividades e definição

de prioridades

• Apoiar na identificação de melhorias nos processos e rotinas da operação

• Acompanhar o volume de chamados e atuar na gestão das filas e prazos

• Atuar como ponto focal da operação, apoiando o time na resolução de demandas e

garantindo o bom andamento das atividades

• Acompanhar e garantir a qualidade do atendimento, atuando na melhoria contínua dos

processos

• Contribuir com a comunicação interna e externa, promovendo alinhamento entre equipe,

áreas e parceiros

Formação:

• Ensino médio completo

• Ensino superior cursando ou completo (desejável) - preferencialmente em Administração, Logística, Processos Gerenciais, Gestão Empresarial ou áreas correlatas

 

Requisitos Técnicos/Experiência:

• Experiência com liderança de equipe ou acompanhamento de indicadores operacionais

• Vivência em rotinas de atendimento, operações ou backoffice

• Cursos ou certificações em atendimento ao cliente, operações, gestão de processos ou liderança

 • Experiência anterior em central de atendimento será considerada um diferencial.

 • Conhecimento em Excel (nível intermediário)

 • Conhecimento em informática, com facilidade no uso de e-mail, navegação e sistemas

 

Competências Comportamentais

• Agilidade na condução das rotinas e demandas do dia a dia

• Senso crítico para análise de situações e tomada de decisão

• Boa comunicação (escrita e verbal)

• Proatividade na resolução de problemas e apoio ao time

• Capacidade de trabalhar em equipe e promover colaboração

• Perfil analítico para acompanhamento de indicadores e demandas

• Organização e atenção às rotinas e prazos

• Senso de responsabilidade e compromisso com resultados

• Flexibilidade e abertura para aprendizado contínuo

• Capacidade de seguir processos e apoiar melhorias operacionais

• Capacidade de liderança e apoio ao desenvolvimento da equipe

• Boa gestão de prioridades e tomada de decisão no dia a dia

• Habilidade para lidar com situações de pressão e resolução de conflitos

• Capacidade de engajar o time e promover alinhamento das atividades

• Visão operacional e foco na qualidade do atendimento

• Vale-refeição flexível: R$ 35,00 por dia;
• Plano de saúde Porto Seguro ou Unimed - 100% sem custos para o titular;
• Plano odontológico Porto Seguro ou Unimed;
• Day off no aniversário;
• Total Pass (convênio academia);
• Seguro de vida Porto Seguro;
• Convênio farmácia;
• Convênio SESC
• Auxílio Home Office
• Possibilidade de bônus por metas/campanhas