Supervisor(a) de Atendimento - São Paulo - SP

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p>No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação.</p> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo alta performance e engajamento</li> <li>Acompanhar e gerir indicadores operacionais como TPR, TRT e CSAT, atuando diretamente na melhoria dos resultados</li> <li>Atuar de forma próxima à operação, apoiando o time na resolução de problemas e priorização de demandas</li> <li>Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis</li> <li>Gerir alta volumetria de atendimentos, garantindo produtividade e qualidade nas entregas</li> <li>Atuar na interface com outras áreas e parceiros, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação</li> <li>Contribuir com a evolução dos processos e da estrutura da área de atendimento.</li> </ul> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li>Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria</li> <li>Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT)</li> <li>Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks</li> <li>Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização</li> <li>Perfil adaptável a ambientes dinâmicos</li> <li>Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes</li> <li>Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Experiência em ambientes de transformação ou estruturação de área</li> <li>Vivência com melhoria contínua e otimização de processos</li> <li>Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de performance.</li> </ul> <p>Modelo de trabalho Híbrido<br>Local: Rua Augusta 2840, Cerqueira César, São Paulo - SP</p><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>