Supervisor de Contact Center

Sobre a empresa 

Rede de clínicas médicas consolidada há 30 anos, com 11 unidades na Grande Porto Alegre e mais de 50 mil assinantes ativos. Atuamos com um modelo inovador de assinatura em saúde, que oferece consultas, exames e atendimentos em mais de 30 especialidades a preços acessíveis — uma alternativa real aos planos de saúde tradicionais. Nosso produto tem alta demanda e ampla aceitação no mercado.

Sobre a vaga 

Estamos contratando um Supervisor de Contact Center para liderar uma equipe de cerca de 8 vendedores no turno da tarde/noite. O profissional será responsável por garantir o desempenho da equipe, o atingimento das metas de vendas e a qualidade das negociações ao longo do turno.

Como será o seu dia a dia?

• Supervisionar diretamente a equipe de vendedores, acompanhando o desempenho em tempo real;
• Garantir o atingimento das metas individuais e coletivas do turno;
• Apoiar ativamente nas negociações mais complexas, atuando junto ao cliente quando necessário para destravá-las;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais (TMA, conversão, absenteísmo, entre outros), propondo ações corretivas de forma ágil;
• Realizar feedbacks contínuos e orientar a equipe no dia a dia;
• Garantir disciplina, motivação e engajamento do time durante o turno.

Requisitos 

• Experiência prévia em contact center ou call center (como operador ou supervisor);
• Familiaridade com indicadores de performance operacional;

Perfil:

• Orientado a resultados, com histórico comprovado de atingimento de metas;
• Proatividade e capacidade de tomada de decisão sem depender de escalada constante;
• Boa comunicação e habilidade para lidar diretamente com clientes em situações de negociação.

Diferenciais 

• Experiência prévia em posição de liderança em contact center;
• Conhecimento de ferramentas de CRM ou plataformas de gestão de filas;
• Experiência com vendas de produtos de ticket baixo e alto volume .

Horário de trabalho: Segunda a sexta, das 11h às 20h

Local de trabalho: Zona Sul de Porto Alegre.

Faz sentido para você e sua carreira?! Se SIM inscreve aqui! Estamos te esperando!