Supervisor de SAC

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O Supervisor de SAC é responsável por coordenar e liderar a equipe de atendentes, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes do segmento de geração distribuída. Atua como gestor dos processos de atendimento, acompanhando indicadores de desempenho, estruturando rotinas e implementando melhorias contínuas. Além de assegurar a satisfação e fidelização dos clientes, tem papel estratégico na integração do SAC com outras áreas da empresa, promovendo uma visão unificada e orientada à experiência do cliente. O cargo também exige interação direta e constante com o gestor da área, para alinhamento estratégico, tomada de decisões e acompanhamento de resultados.

Principais Responsabilidades

Supervisionar, orientar e motivar a equipe de atendentes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.
Monitorar indicadores de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e a excelência na experiência do cliente.
Analisar relatórios de desempenho e propor ações corretivas e preventivas.
Realizar feedbacks periódicos e apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
Garantir a padronização dos processos de atendimento, assegurando clareza, agilidade e conformidade com regras de negócio da Popsol e normas regulatórias.
Apoiar a gestão de demandas críticas ou escaladas, assegurando resposta rápida e eficaz ao cliente.
Identificar tendências e pontos de melhoria no atendimento, propondo inovações, automações e treinamentos.
Atuar como elo entre o SAC e demais áreas (comercial, operacional, jurídico, financeiro), alinhando informações e fluxos de trabalho.
Participar da definição de estratégias para aumento da satisfação e fidelização da base de clientes.
Manter contato próximo com o gestor da área, reportando resultados, desafios e propondo melhorias contínuas.
Requisitos

 

Formação: Ensino superior completo ou em andamento.
Experiência: Vivência em atendimento ao cliente, com experiência anterior em supervisão, coordenação ou liderança de equipes.
Conhecimentos:
Pacote Office e análise de relatórios de desempenho.
Fundamentos de geração distribuída (diferencial).
Habilidades:
Liderança e gestão de pessoas.
Comunicação assertiva e capacidade de negociação.
Visão analítica, organização e orientação para resultados.
Capacidade de lidar com situações de pressão, conflitos e demandas críticas.
Relacionamento próximo com gestores, assegurando alinhamento estratégico.