Suporte Técnico N2 Intermitente

Sobre Nós

Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing.
Há mais de 24 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções que fazem diferença, esta vaga é para você.

Atividades:

• Receber, controlar, processar e atender as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e elegíveis para atendimento pelo segundo nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI. 
• Acompanhar e prestar apoio in loco nas eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos até o seu início, permanecendo no local, quando necessário, ou permanecendo de sobreaviso para atendimento imediato a qualquer solicitação nesses locais, nas situações em que não foi possível realizar o atendimento remotamente. 
• Classificar ou reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.
• Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos.
• Investigar, diagnosticar, resolver e documentar as causas e as soluções de problemas referentes à microinformática.
• Substituir itens de suprimentos e efetuar manutenção em geral nos equipamentos de microinformática.
• Efetuar teste, ativação e desativação de pontos de rede e equipamentos de microinformática.
• Confeccionar e instalar cabeamento lógico entre os equipamentos de rede e o patch painel e entre os pontos de rede e os equipamentos dos usuários.
• Elaborar e disseminar instruções de configuração, instalação e operação de softwares e equipamentos de microinformática.
• Realizar homologação, configuração e instalação de softwares e equipamentos de microinformática e periféricos, relatando eventuais impactos nos sistemas e ambientes do Contratante.
• Criar e aplicar, nos microcomputadores, imagens padronizadas dos sistemas operacionais com todas as configurações e softwares utilizados pelo Contratante.
• Registrar, controlar e encerrar junto aos fornecedores do Contratante as solicitações de assistência técnica dos softwares, equipamentos e periféricos cobertos por garantia ou suporte.
• Receber, controlar, processar e atender às solicitações da CSTI-N1 e das unidades de TI do Contratante.
• Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.
• Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas pela própria N2, devidamente documentado no sistema.
• Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados.
• Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa, encaminhando a outras áreas apenas as solicitações que não puderem ser atendidas pela N2.
• Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto a problemas de comunicação com o ambiente do Contratante.
• Apoiar na especificação de softwares, equipamentos de microinformática, periféricos, Termo de Referência ferramentas e suprimentos de TI afetos aos serviços contratados.
• Os procedimentos adotados no atendimento às solicitações deverão ser descritos no sistema de forma clara e objetiva.
• Quaisquer intercorrências observadas na N1 e na N2 devem ser informadas imediatamente aos respectivos supervisores.

Requisitos Obrigatórios:

Possuir uma das seguintes formações:

Formação mínima de ensino médio completo; 

Curso técnico profissionalizante na área de TI;ou

Curso nível superior completo na área de TI.

Ter conhecimento de operação e manutenção de microcomputadores em nível de hardware, configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório.

Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP.

Ter participado de curso formal de montagem e configuração de microcomputadores com, pelo menos, 20 (vinte) horas.

Ter treinamento em ITIL, versão 4 ou mais atual.

Requisitos Desejáveis:

Não se aplica.

Certificações Obrigatórias:

Não se aplica.  

Por Que Trabalhar na Qualificar TI

• Ambiente Inovador: Aqui você trabalha com um time diverso e colaborativo, que valoriza o seu conhecimento e incentiva seu crescimento.
• Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos treinamentos, certificações e programas de capacitação para você evoluir sempre.
• Impacto Real: Atuamos em projetos estratégicos que transformam empresas e entregam resultados concretos.
• Cultura que acolhe: Valorizamos a diversidade como parte da nossa cultura e acreditamos que a inovação nasce das diferenças.