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[Job 29821] Junior Support Analyst N2 e N3 (Sustentação PL/SQL + APEX), Brazil
CI&TWorldwideRemote1d ago
- Employment
- Full-time
- Seniority
- Junior
About the role
- Atender chamados de suporte, esclarecendo dúvidas dos usuários finais e resolvendo incidentes e requisições de serviço.
- Restabelecer a operação de produção por meio de ações paliativas, seguindo os acordos de níveis de serviço (SLAs).
- Manter o usuário informado sobre o ciclo de vida do chamado, desde a abertura até a resolução.
- Contribuir ativamente na melhoria dos serviços prestados, utilizando o profundo conhecimento do negócio do cliente.
- Priorizar e escalar situações críticas, compreendendo os impactos para o negócio e garantindo a resolução na primeira atuação do time de sustentação.
- Promover a satisfação dos usuários, estabelecendo uma relação de parceria e empatia com o problema relatado.
- Evitar reabertura de chamados, assegurando que os incidentes e requisições sejam resolvidos de forma eficiente.
- Colaborar com a equipe de sustentação, compartilhando conhecimentos e contribuindo para o aprendizado coletivo.
- Implementar e otimizar algoritmos e processos de automação utilizando técnicas de IA para melhorar o fluxo de trabalho, reduzir o tempo de entrega e aumentar a eficiência operacional.
- Desenvolver e manter sistemas que promovam a entrega contínua e a integração eficaz de novas tecnologias, alinhadas à estratégia do /Flow.
- Conhecimento técnico em PL/SQL
- Conhecimento técnico em JAVA
- Conhecimento técnico em APEX-Oracle
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