Support technique interne (H/F/X)

Qui sommes-nous ? ♻️

Ekwateur est un fournisseur d'énergie renouvelable certifié B Corp et entreprise à mission qui accompagne particuliers et professionnels dans leur transition énergétique depuis 2016. En six ans, nous avons atteint le rang de 5ème fournisseur d'énergie en France.

Pourquoi ce rôle existe 🌱

Contexte : Avec la croissance de Caprikorn et la complexité croissante de nos environnements en production, nous avons besoin d'un expert en support technique capable de gérer les incidents complexes de manière autonome et rigoureuse.

Votre impact 🎯

En tant que Chargé·e de Support Technique, vous piloterez l'ensemble de la résolution des incidents complexes et deviendrez le partenaire technique privilégié des équipes produit et métiers. Vous apportez la rigueur opérationnelle qui permet à nos clients de faire confiance à nos plateformes.

À propos de l'équipe Support Technique 🤝

Vous rejoindrez l'équipe Support Technique en charge de la prise en charge et de la résolution efficace des incidents remontés par nos équipes métiers et service client, avec une expertise technique et fonctionnelle avancée.

Votre quotidien 🚀

Missions principales :

• Prendre en charge et résoudre les incidents complexes, en menant une analyse approfondie pour identifier les causes racines

• Diagnostiquer et corriger les données via requêtes SQL, documenter les procédures et solutions

• Assurer la supervision de la santé applicative en production, le suivi des alertes et traitements récurrents

• Participer aux tests (manuels et collaboration sur automatisés) pour valider les corrections avant déploiement

• Identifier les récurrences d'incidents et proposer des actions d'amélioration continue

• Communiquer efficacement avec les demandeurs jusqu'à résolution complète des tickets

Une semaine type :

• Lundi - Triage : Revue des incidents remontés, analyse et priorisation selon l'impact

• Mardi - Investigation : Diagnostic détaillé, analyse des logs, identification des causes racines

• Mercredi - Résolution : Mise en œuvre des solutions, tests manuels, coordination sur tests automatisés

• Jeudi - Documentation : Rédaction des procédures, escalade si nécessaire, suivi des incidents en cours

• Vendredi - Amélioration continue : Analyse des tendances, identification des récurrences, propositions d'actions

Vos objectifs des 90 premiers jours 📈

• Maîtrise complète des outils (Jira, Freshdesk, Postman, logs, SQL)

• Autonomie totale sur les tickets d'escalade du périmètre support

• Base de connaissances enrichie de 15+ fiches de résolution

• Premier diagnostic complet et résolution d'un incident majeur

• Expertise métier développée sur le secteur de l'énergie et la vision SI

Vos compétences 👇

Indispensables :

• Gestion d'incidents : pilotage complet de la résolution avec méthodologie ITIL

• Analyse approfondie : capacité à investiguer en profondeur et identifier les causes racines

• Expertise technique : maîtrise SQL, data management, ticketing (Jira, Freshdesk), logs et outils de test (Postman, Apidog)

• Exploitation applicative : supervision, alertes, traitements récurrents, détection d'anomalies

• Communication et documentation : rédaction claire et structurée, communication efficace avec des profils divers

• Autonomie et rigueur : capacité à progresser rapidement dans un contexte complexe

Serait un plus :

• Expérience antérieure dans le secteur de l'énergie

Rémunération et avantages ✨

Salaire : Entre 36k€ et 42k€ bruts annuels + variable

Organisation du travail :

• Localisation : Paris - 81 rue de Clichy, 75009 Paris

• Télétravail : Hybride (2 jours par semaine)

Avantages du groupe :

• Mutuelle & prévoyance : couverture santé Alan 100% prise en charge

• Forfait mobilité durable : remboursement 50% transport ou budget 550€/an

• Tickets restaurant : carte Swile 9,50€/jour

• Tarifs préférentiels Ekwateur : réduction exclusive électricité/gaz

• Parentalité : maintien du salaire 100% pendant congé maternité ou second parent

• Flexibilité : travail hybride, flex office et adaptation des horaires

• CSE : HappyPal, 50€/mois activités, Neoness, assistance juridique, chèques cadeaux, soirées CSE

Équipement : Mac ou PC selon préférence

Notre engagement pour une équipe plus diverse 🌍

Nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des points de vue renforce nos équipes. Il n'existe pas de candidat·e "parfait·e" : si vous avez les compétences clés et que vous êtes motivé·e par le rôle, nous vous encourageons à candidater.

Processus de recrutement ⚙️

Le processus dure généralement 2 à 4 semaines et comprend :

1. Entretien RH avec Nathan, Responsable recrutement - Appréhender le contexte, les attentes du poste et l'adéquation de votre profil

2. Entretien avec votre futur manager - Explorer vos missions, évaluer vos compétences et votre adéquation avec l'équipe

3. Évaluation technique avec Sessy, Chargée de support service client - Cas pratique autour de la résolution d'incident et du diagnostic

4. Entretien Culture Fit - Répondre à vos dernières questions et vous projeter dans notre environnement

Nous nous engageons à vous tenir informé·e à chaque étape du processus.