Técnico de Atendimento e Suporte Pleno

Sobre a vaga:

Você fará parte do time de suporte de uma empresa de tecnologia, atuando diretamente no atendimento técnico aos clientes, garantindo uma experiência ágil, eficiente e de qualidade. Buscamos um profissional com perfil analítico, organizado e comunicativo, que goste de resolver problemas e atuar próximo aos usuários.

Suas atividades incluem:

🎧 Atendimento e suporte técnico aos clientes;
📋 Registro, acompanhamento e atualização de tickets;
🔍 Troubleshooting e análise de incidentes;
🖥️ Suporte em ambiente Windows, hardware e software;
📊 Acompanhamento de indicadores como SLA, NPS e TMA;
🤝 Comunicação com usuários e equipes internas para resolução de demandas;
⚙️ Utilização de ferramentas de gestão de tickets e acompanhamento de chamados;
📌 Priorização de demandas e organização das atividades do dia a dia.

✔️ Ensino técnico ou superior em andamento/completo em áreas de TI;
✔️ Vivência com atendimento e suporte técnico;
✔️ Conhecimento básico em Windows, hardware e troubleshooting;
✔️ Experiência com ferramentas de tickets;
✔️ Boa comunicação, perfil colaborativo e foco em resolução de problemas.

 

Diferenciais:

⭐ Conhecimento em ferramentas como Jira, ClickUp, Postman ou Insomnia;
⭐ Certificações na área de suporte e infraestrutura;
⭐ Perfil proativo, empático e organizado.

🎉 Ambiente e Bem-estar
Comemoração dos aniversariantes do mês
Ações de endomarketing
Ambiente descontraído, sem dress code
Frutas frescas repostas semanalmente
Frigobar abastecido com água de coco, refrigerantes, bebidas alcoólicas e não alcoólicas
Máquina de café disponível, com opções tradicionais e especiais
Máquina B.blend com variedade de bebidas (água com gás, cafés, chás, refrigerantes, sucos, chocolates quentes e energéticos)
Happy Hour todas as sextas-feiras, a partir das 17h, promovendo integração entre as equipes

🍽️ Alimentação e Transporte
Vale Alimentação (Caju): R$ 36,14 por dia
Vale Transporte (Blumob) ou Auxílio Combustível (Caju): R$ 11,00 por dia
Importante: benefícios de alimentação e transporte/combustível não possuem desconto em folha

🏆 Saúde e Qualidade de Vida
Convênio com o SESC: acesso a academias, atividades culturais, lazer, cursos, oficinas, assistência médica e odontológica
Parceria com academia, com descontos especiais
Desconto em terapia online com psicóloga parceira

📚 Crescimento e Desenvolvimento
Plano de carreira com oportunidades de crescimento
Auxílio educação: 50% de ajuda de custo
Acesso a plataformas educacionais para desenvolvimento profissional