About the role
Localidade: Macaé – RJ
Modelo de trabalho: Presencial
Tipo de contratação: CLT
Contratante: Avantti Tecnologia
Sobre a oportunidade
A Avantti Tecnologia busca profissionais para atuar como Técnico de Field Services (Deskside Support), prestando suporte técnico presencial aos usuários, garantindo a disponibilidade dos equipamentos e a continuidade das operações de TI no ambiente do cliente.
O profissional será responsável pelo atendimento de incidentes e solicitações, instalação e configuração de equipamentos, suporte ao ambiente de desktops e notebooks, além do controle de inventário e apoio às equipes técnicas.
Principais responsabilidades
Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI.
Atuar no suporte técnico presencial aos usuários finais.
Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e conectividade.
Instalar, configurar e atualizar desktops, notebooks e periféricos.
Realizar implantação e substituição de equipamentos.
Registrar e acompanhar chamados técnicos.
Manter documentação e registros atualizados dos atendimentos realizados.
Controlar e administrar inventário de ativos de TI.
Apoiar usuários na utilização adequada dos recursos tecnológicos.
Colaborar com equipes de suporte e engenharia na resolução de problemas complexos.
Requisitos obrigatórios
Formação técnica em Informática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência com suporte técnico de campo (Field Service).
Conhecimentos em hardware, software e redes.
Experiência com instalação, configuração e troubleshooting de desktops e notebooks.
Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos.
Boa comunicação e foco no atendimento ao usuário.
Conhecimento básico de inglês para utilização de ferramentas e documentação técnica.
Diferenciais
Experiência com ferramentas de gestão de chamados como ServiceNow, Salesforce ou similares.
Vivência em ambientes corporativos de grande porte.
Conhecimento em processos ITIL.
Facilidade para trabalhar de forma autônoma e organizada.
Competências comportamentais
Proatividade.
Organização.
Senso de urgência.
Capacidade analítica.
Trabalho em equipe.
Orientação ao cliente.
Boa comunicação interpessoal.
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