Técnico de Field Services (Deskside Support) – São João da Barra - RJ (Porto do Açu)

Localidade: São João da Barra - RJ (Porto do Açu)
Modelo de trabalho: Presencial
Tipo de contratação: CLT
Contratante: Avantti Tecnologia

Sobre a oportunidade
A Avantti Tecnologia busca profissionais para atuar como Técnico de Field Services (Deskside Support), sendo responsável pelo suporte técnico presencial aos usuários, manutenção de equipamentos e atendimento de chamados relacionados ao ambiente de TI.

O profissional atuará diretamente nas instalações do cliente, garantindo a disponibilidade dos recursos tecnológicos e a rápida resolução de incidentes.

 

Principais responsabilidades
Executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI.
Atender chamados técnicos de suporte presencial.
Realizar instalação, configuração e substituição de equipamentos.
Diagnosticar falhas de hardware, software e rede.
Efetuar suporte a desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
Registrar atividades e soluções em ferramentas de gestão de chamados.
Controlar ativos e inventário de equipamentos.
Apoiar usuários na utilização dos recursos tecnológicos.
Trabalhar em conjunto com equipes técnicas para resolução de incidentes complexos.

Requisitos obrigatórios
Curso Técnico em Informática, TI ou áreas relacionadas.
Experiência prévia em suporte de campo (Field Service).
Conhecimento em hardware, software e redes.
Experiência em troubleshooting e suporte ao usuário final.
Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
Inglês básico para leitura e utilização de ferramentas técnicas.

Diferenciais
Conhecimento em ServiceNow, Salesforce ou plataformas similares.
Certificações na área de suporte ou infraestrutura.
Experiência em ambientes industriais, portuários ou offshore.
Conhecimento em ITIL.

Competências comportamentais
Organização e planejamento.
Agilidade na resolução de problemas.
Proatividade.
Capacidade de trabalhar sob pressão.
Foco em qualidade e atendimento ao cliente.
Trabalho colaborativo.