Técnico de Suporte

• Responsável por fornecer suporte técnico aos usuários finais, garantindo a resolução eficiente de problemas relacionados a hardware, software e redes, atua como ponto de contato principal para questões técnicas e trabalha para manter a operação contínua dos sistemas de TI oferecendo soluções técnicas de baixa complexidade, para os problemas apresentados pelos usuários, na instalação e configuração de programas e atualizações, registrando-os na ferramenta de ITSM para acompanhamento e estatística.
  

Atividades:

• Auxiliar com questões relacionadas a configuração e instalação de aplicativos de produtividade e colaboração.
• Orientar os usuários sobre as tarefas rotineiras do ambiente.
• Diagnosticar e solucionar problemas de conectividade na rede Wifi, configuração e desempenho.
• Investigar questões técnicas auxiliando no funcionamento dos sistemas utilizados no ambiente.
• Gerenciamento eficiente de chamados, garantindo que sejam acompanhados e resolvidos dentro do SLA.
• Atendimento de ligações para suporte e orientação.