Técnico de Suporte N1

Formação: Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de TIC ou ter concluído curso técnico profissionalizante nesta área.

Experiência comprovada: - 1 (um) ano de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; e 

- 1 (um) ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.

Certificações e Treinamentos: Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL); e 

- Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL).

Qualificações: - Conhecimentos no uso e configurações básicas em ambientes Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Office e navegadores WEB;

- Conhecimento nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365 e outros);

- Conhecimento em formatação/configuração e manutenção de ativos;

- Conhecimento intermediário em manutenção/configuração de desktops e notebooks;

- Conhecimento básico de redes TCP/IP (Wan/Lan/Vpns);

- Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;

- Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;

- Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;

- Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;

- Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; e

- Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.

Suporte ao Usuário ( Nível 1): - Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da Contratante;

- Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da Contratante;

- Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;

- Realizar a instalação, a configuração e a atualização de softwares homologados pela Contratante;

- Realizar a instalação, a configuração e a atualização de hardwares homologados pela Contratante;

- Manter o ambiente atualizado, observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; e

- Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente.