Tec em Manu de Equi Inf N2 Sr

Formação: Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de TIC.

Experiência Profissional: - 3 (três) anos de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; e

- 3 (três) anos de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.

Certificações/Treinamentos: - Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL);

- Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL);

- Certificação Microsoft MD-101 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL); e

- Capacitação em manutenção e configuração de microcomputadores com carga horária mínima de 20h.

Qualificações (desejáveis): - Conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;

- Conhecimento avançado em sistemas operacionais de servidores da "família" Windows;

- Conhecimento avançado nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365, dentre outras);

- Conhecimento avançado de resolução de problemas na área de redes;

- Conhecimento de arquitetura de microcomputador diversos;

- Conhecimento para substituição de suprimentos e kits de manutenção em equipamentos de TIC em geral;

- Conhecimento intermediário de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;

- Conhecimento básico da língua inglesa;

- Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;

- Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;

- Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; e

- Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.

Atividades: - Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;

- Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante;

- Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;

- Realizar a instalação, a configuração e a atualização de softwares homologados pela contratante;

- Realizar a instalação, a configuração e aa tualização de hardwares homologados pela contratante;

- Manter o ambiente atualizado, observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;

- Acompanhar os fornecedores, caso necessário;

- Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente; e

- Identificar, mapear e atualizar o inventário de ativos de TIC.