Associate Technical Support Specialist

Estamos buscando um Especialista Técnico de Suporte Associado entusiasmado e orientado para o atendimento para se juntar à nossa organização de suporte ao usuário final. Essa função é ideal para pessoas que desejam construir experiência fundamental em operações de TI e suporte técnico em um ambiente dinâmico.

O candidato bem-sucedido auxiliará os colaboradores com questões tecnológicas do dia a dia, oferecerá suporte ao cliente de forma ágil e terá exposição a uma ampla gama de tecnologias empresariais e processos de suporte. Valorizamos curiosidade, adaptabilidade, profissionalismo e um forte desejo de desenvolver habilidades técnicas.

Como Você Fará a Diferença

• Responder aos chamados de suporte dos usuários por meio de sistemas de tickets, plataformas de chat, e-mail, suporte presencial e canais virtuais.
   
• Solucionar problemas comuns relacionados a hardware, software e acesso para os usuários finais.
   
• Oferecer suporte para laptops, desktops, impressoras, dispositivos móveis e ferramentas de colaboração.
   
• Auxiliar no acesso a contas, redefinição de senhas, conectividade VPN e tarefas básicas de configuração do sistema.
   
• Dar suporte a usuários em múltiplos sistemas operacionais, incluindo Windows, macOS e ChromeOS.
   
• Ajudar na implantação e manutenção de dispositivos móveis, incluindo iPhones, telefones Android e tablets.
   
• Realizar diagnóstico inicial dos incidentes e escalar problemas não resolvidos ou avançados para equipes de suporte de nível superior.
   
• Documentar as atividades de solução de problemas e seguir os procedimentos operacionais e padrões de serviço estabelecidos.
   
• Auxiliar na configuração de estações de trabalho, atividades de integração e preparação de equipamentos quando necessário.
   

• Participar de oportunidades contínuas de aprendizado para expandir as capacidades técnicas e de suporte ao cliente.

   

O Que Você Precisa Para Ter Sucesso

• Fortes habilidades interpessoais, de comunicação e atendimento ao cliente.
   
• Interesse em tecnologia da informação, solução técnica de problemas e suporte ao usuário final.
   
• Capacidade de trabalhar colaborativamente em um ambiente orientado para equipe.
   
• Confortável em aprender novas tecnologias, ferramentas e processos.
   
• Organizado, confiável e capaz de gerenciar múltiplas solicitações de suporte de forma eficaz.
   
• Experiência prévia em funções de TI voltadas ao cliente é útil, mas não obrigatória.
   
• Exposição a ambientes de suporte empresarial ou operações de help desk.
   
• Familiaridade com ServiceNow ou plataformas similares de gerenciamento de tickets.
   
• Conhecimento básico de conceitos de redes, como conectividade sem fio e soluções de acesso remoto.
   

• Experiência no uso ou suporte a dispositivos móveis e tecnologias modernas de trabalho.

   

O Que Oferecemos

• Oportunidade para iniciar e crescer uma carreira em suporte e operações de TI.
   
• Ambiente colaborativo com mentoria de profissionais técnicos experientes.
   
• Experiência prática no suporte a tecnologias empresariais e ambientes de usuários finais.
   
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira, treinamento e potencial de crescimento interno.

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We are seeking an enthusiastic and service-oriented Associate Technical Support Specialist to join our end-user support organization. This role is ideal for individuals looking to build foundational experience in IT operations and technical support within a fast-paced environment.

The successful candidate will assist employees with day-to-day technology issues, provide timely customer support, and gain exposure to a wide range of enterprise technologies and support processes. We value curiosity, adaptability, professionalism, and a strong desire to develop technical skills.

How You Will Make an Impact

• Respond to user support requests through ticketing systems, chat platforms, email, walk up and virtual support channels.
   
• Troubleshoot common hardware, software, and access-related issues for end users.
   
• Provide support for laptops, desktop systems, printers, mobile devices, and collaboration tools.
   
• Assist with account access, password resets, VPN connectivity, and basic system configuration tasks.
   
• Support users across multiple operating systems including Windows, macOS, and ChromeOS.
   
• Help deploy and maintain mobile devices including iPhones, Android phones, and tablets.
   
• Perform initial diagnosis of incidents and escalate unresolved or advanced issues to higher-level support teams.
   
• Document troubleshooting activities and follow established operational procedures and service standards.
   
• Assist with workstation setup, onboarding activities, and equipment preparation when required.
   

• Participate in ongoing learning opportunities to expand technical and customer support capabilities.

   

What You Will Need to Succeed

• Strong interpersonal, communication, and customer service skills.
   
• Interest in information technology, technical troubleshooting, and end-user support.
   
• Ability to work collaboratively in a team-oriented environment.
   
• Comfortable learning new technologies, tools, and processes.
   
• Organized, dependable, and able to manage multiple support requests effectively.
   
• Prior experience in customer-facing IT roles is helpful but not required.
   
• Exposure to enterprise support environments or help desk operations.
   
• Familiarity with ServiceNow or similar ticket management platforms.
   
• Basic understanding of networking concepts such as wireless connectivity and remote access solutions.
   

• Experience using or supporting mobile devices and modern workplace technologies.

   

What We Offer

• Opportunity to launch and grow a career in IT support and operations.
   
• Collaborative environment with mentorship from experienced technical professionals.
   
• Hands-on experience supporting enterprise technologies and end-user environments.
   
• Career development opportunities, training, and internal growth potential.