Technicien téléphonie VOIP

<h1>Technicien VOIP</h1> <p><strong>&nbsp;</strong></p> <p><strong>Permanence ITED&nbsp;40h par semaine</strong></p> <p><strong>Lieu : idéalement dans Montréal ou dans la Région de Mascouche ou Boisbriand</strong></p> <p><strong>3 jours par semaine en présentiel, le reste en télétravail, doit être posséder un véhicule</strong></p> <p>&nbsp;</p> <h3>Sommaire</h3> <p>Le technicien VOIP aura pour mission d’assurer le bon fonctionnement des services VoIP des clients, répondre aux appels de soutien, et prendre en charge l’assistance clients et la résolution de problème. Il sera aussi responsable de ses projets.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>RESPONSABILITÉS</strong></p> <h4>Support aux utilisateurs à distance et sur route</h4> <p>&nbsp;Participer à des projets d’installation et de configuration ;</p> <p>&nbsp;Installer, tester et mettre à jour les équipements VoIP et réseautiques (routeurs, commutateurs, passerelles VoIP et appareils VoIP)</p> <p>&nbsp;Assurer la maintenance, l’administration et la sécurité du matériel</p> <p>&nbsp;Diagnostiquer et traiter les incidents et problèmes techniques</p> <p>&nbsp;Rédiger des procédures et divers documents techniques</p> <p>&nbsp;Offrir un soutien aux utilisateurs sur les équipements et services</p> <p>&nbsp;Gestion de réseau interne (Voip)</p> <p>&nbsp;Communiquer avec les clients pour effectuer la prise des besoins</p> <p>&nbsp;Préparation d’équipements au bureau pour les projets en cours.</p> <p>&nbsp;Traitement des billets de support interne et externe.</p> <p>&nbsp;Escalader les cas problématiques au besoin</p> <p>&nbsp;</p> <h2>Connaissances et compétences REQUISES :</h2> <ul> <li>Bonnes connaissances de la réseautique et des équipements de télécommunication (commutateurs, routeurs, pare-feu, câblage etc.)</li> <li>Connaissance Protocole SIP, système Asterisk, 3CX, MS Teams voice</li> <li>Connaissance des principes de sécurité informatique ;</li> <li>Connaissance du logiciel Wireshark</li> <li>Capacité à configurer des routeurs, principalement Fortinet, Watchguard, Mikrotik</li> <li>Planification des réseaux WAN (Voip)</li> <li>Esprit d’analyse et de diagnostic</li> <li>Maîtrise du Français à l’oral et à l’écrit</li> <li>Bon avec le service à la clientèle</li> <li>Débrouillard et curieux</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Atouts :</strong></p> <p>Connaissance de Système d’exploitation Linux</p> <p>Formation CCNA, Mikrotik un atout</p> <p>Connaissance des concepts de Virtualisation</p> <p>&nbsp;</p> <h2>Recommandations d’expérience éducative/ PROFESSIONNELLE :</h2> <ul> <li>3-5 ans d’expérience dans le domaine VoIP, TI</li> <li>Un DEC ou DEP en informatique ou AEC en télécommunication</li> <li>Atouts : certifications (qw67890, 3CX) ; Teams Voice Expert</li> </ul>