
About the role
· Receber ou realizar ligações internas e externas, operando na mesa, observando a sinalização constante painel, recebendo e transmitindo mensagens e informações gerais;
· Atender chamados telefônicos, transferindo para as unidades solicitadas;
· Operar aparelhos fac-símile, transmitindo, recebendo e distribuindo mensagens;
· Acionar mecanismos de bloqueio e liberação de ligações locais, interurbanas, internacionais e noturnas, no início e ao final do expediente;
· Relatar as irregularidades observadas no serviço de telefonia à chefia imediata, observando seu funcionamento ou atendendo a reclamações dos usuários;
· Providenciar ligações telefônicas, quando devidamente autorizadas e no interesse da CAIXA, anotando os dados do interessado em formulário próprio;
· Manter arquivo de documentação referente aos serviços da central telefônica, caso exista;
· Não utilizar expressões que contenham vícios de linguagem, tratamento íntimo ou siglas no atendimento telefônico;
· Atender o telefone, no máximo, até o terceiro toque;
· Caso a ligação seja para outra pessoa ou setor, informar ao cliente que está providenciando a transferência e certificar-se de que a ligação foi atendida.
Ensino Médio concluído; Curso de Telefonista; Curso de Informática.
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