Training & Development Specialist

Responsabilități:

• Analiza nevoilor de formare:
  Efectuarea de analize pentru identificarea lacunelor în competențele angajaților, în special în domeniul ospitalității și relațiilor cu clienții.
• Dezvoltarea și implementarea programelor de formare:
  Crearea și personalizarea materialelor de training și a sesiunilor de formare pentru diverse grupuri țintă din cadrul companiei. Focusul va fi pe dezvoltarea atitudinii de ospitalitate, abilități de comunicare, rezolvare a problemelor și gestionarea relațiilor cu clienții.
• Colaborare cu furnizori externi:
  La început, colaborarea cu furnizori de training externi pentru a organiza sesiuni de formare. Va fi responsabil de selectarea și negocierea cu acești furnizori.
• Training intern:
  După ce va stăpâni programele externe, va trebui să implementeze și să coordoneze traininguri interne, adaptate nevoilor specifice ale companiei.
• Monitorizarea performanței:
  Evaluarea impactului formării prin metode de feedback, teste de competență și analiza performanței angajaților. Va trebui să măsoare succesul programelor de training și să facă ajustări acolo unde este necesar.
• Crearea unui mediu de învățare continuă:
  Dezvoltarea unei culturi organizaționale care promovează învățarea continuă, oferind suport și resurse pentru dezvoltarea personală a angajaților.
• Raportare și analiză:
  Realizarea de rapoarte periodice privind eficiența programelor de training și evoluția competențelor angajaților, adresându-se managementului superior.

Cerințe:

• Experiență profesională:
  Minim 3-5 ani de experiență în domeniul Training & Development, preferabil în industria ospitalității dar nu este obligatoriu.
• Cunoștințe specifice:
  Cunoștințe aprofundate în domeniul ospitalității și abilități excelente de comunicare și relaționare.
• Abilități de coordonare:
  Capacitatea de a organiza și coordona multiple sesiuni de formare, gestionând atât resursele interne cât și pe cele externe.
• Abilități de adaptare:
  Flexibilitate în adaptarea stilului de training la diferite grupuri de angajați și nevoile specifice ale companiei.
• Abilități de evaluare și feedback:
  Capacitatea de a evalua eficiența programelor de formare și de a oferi feedback constructiv.
• Abilități interpersonale:
  Abilități excelente de comunicare, atât la nivel intern, cu angajații, cât și extern, cu furnizori și parteneri de training.