Vaga Afirmativa PCD | Analista de Atendimento Jr

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"> <p><span style="font-weight: 400;">Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;&nbsp;</span></p> </li> <li style="font-weight: 400;"> <p><span style="font-weight: 400;">Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;</span></p> </li> <li style="font-weight: 400;"> <p><span style="font-weight: 400;">Mapear feedbacks durante o atendimento;</span></p> </li> <li style="font-weight: 400;"> <p><span style="font-weight: 400;">Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam&nbsp;</span><span style="font-weight: 400;">que existam.</span></p> </li> <li style="font-weight: 400;"> <div id="C0AAKJ8T3M4-1769808154.674749-thread-list-Thread_1770126142.271889" data-qa="virtual-list-item" data-item-key="1770126142.271889"> <div data-qa="message_container" data-qa-unprocessed="false" data-qa-placeholder="false" data-msg-ts="1770126142.271889" data-msg-channel-id="C0AAKJ8T3M4"> <div data-qa-hover="true"> <div> <div> <div data-qa="message_content"> <div> <div data-qa="message-text"> <div data-qa="block-kit-renderer"> <div> <div> <p>Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes</p> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Para participar do processo você precisa:</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"> <p><span style="font-weight: 400;">Comunicação clara e objetiva;</span></p> </li> <li style="font-weight: 400;"> <p><span style="font-weight: 400;">Perfil organizado e proativo;</span></p> </li> <li style="font-weight: 400;"> <p><span style="font-weight: 400;">Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;</span></p> </li> <li style="font-weight: 400;"> <p><span style="font-weight: 400;">Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);<br></span></p> </li> <li> <p><span style="font-weight: 400;">Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score)&nbsp;</span></p> </li> <li style="font-weight: 400;"> <p><span style="font-weight: 400;">Experiência com negociações e recuperação de valores;</span></p> </li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Conhecimento em Pacote Office.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;</span></li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li> <p><span style="font-weight: 400;">Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.</span></p> </li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Vaga 100% remota!</strong></p> <p><strong>Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela fortalece nossos times. Por isso, esta é uma <strong data-start="937" data-end="1009">oportunidade afirmativa exclusiva para pessoas com deficiência (PCD)</strong>.</strong></p> <p>&nbsp;</p><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>